Sonos悄悄放弃部分功能(尤其是针对Android用户)后，其应用程序重新设计引发的争议激怒了许多客户，但似乎不会就此平息。首席执行官帕特里克·斯宾塞(PatrickSpence)并不后悔这次大改，并表示客户只需“适应这种变化”即可。

斯宾塞在接受TheVerge采访时谈到了这一争议。他说，他唯一会做的不同的事情是“可能更清楚地传达路线图”。对于斯宾塞来说，这款应用已经得到了很大的改进，不喜欢它的人只是不喜欢改变的少数人：“它实际上更容易操作，响应更快，而且整体体验更好，而这正是99%的客户所希望的，你在使用它时永远不会听到他们的声音。”

当然，你会期望CEO为自己的产品辩护。但正如一些评论者所指出的那样，这款应用并不是一个人们可以选择是否购买的新产品(它现在以免费应用更新的形式提供-你应该仔细考虑是否下载);应用更新从根本上改变了人们现有的系统，删除了他们已经付费和投资的多种产品的功能-并且根据一些人的说法，降低了它们的性能。

正如读者Int19在文章评论中所说：“消费者购买的其他产品中，制造商可以在你睡觉时直接更改产品，而无需通知或同意，这种情况并不多见。”DuckyDucky补充道：“我不太关心用户体验的变化，但糟糕的推出是不可否认的：缺乏可访问性测试、功能缺失、零沟通，这些都是专业软件组织所没有的失误迹象。”

Spence的评论并没有得到r/sonossubreddit用户的热烈响应，该子版块对应用程序的重新设计及其后果进行了大量的讨论。不过，那里没有愤怒的暴徒：更多的是人们对Sonos回应高级用户认为完全合理的批评的方式深感失望。正如Spence自己所说，Sonos有一些非常热情的客户;这些客户通常在他们的系统上投入了大量的时间、金钱和精力，他们觉得Sonos不仅让他们失望，而且雪上加霜。

Thraktor1写道，作为领导“一款拥有2000多万用户的大型消费者应用程序”重新设计的人，任何重大变革都难免会引发一些不满，但“你只需删除绝大多数人不使用或不喜欢的功能”，并且“新应用程序必须至少像以前的版本一样完成其最基本、最根本的工作……你不能通过重新设计来破坏你的生态系统，然后用‘人们会适应’来解释”。

对于一些Sonos用户来说，他们担心的并不是应用程序更新，而是公司处理和维护更新的方式。正如Joeshabbadoo72所写：“Sonos让我越来越恼火的是公司的傲慢自大。这种态度我真的无法原谅……我最难以接受的就是Sonos从高层渗透出来的有害文化。”修复应用程序中缺失的功能相对简单，但重建这些客户的信任可能要困难得多。