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呼叫中心电话系统(自动电话呼叫系统是什么)

来源:精选知识2023-07-14 21:36:25
导读 您好,今天蔡哥来为大家解答以上的问题。呼叫中心电话系统,自动电话呼叫系统是什么相信很多小伙伴还不知道,现在让我们一起来看看吧!1、呼...

您好,今天蔡哥来为大家解答以上的问题。呼叫中心电话系统,自动电话呼叫系统是什么相信很多小伙伴还不知道,现在让我们一起来看看吧!

1、呼叫中心的概念是舶来品,英文是call centre; 你可以理解呼叫中心是为客户服务搭建的一套客户服务系统, 通过呼叫中心可实现客户服务的数据化管理,并提高服务质量和客服效率。

2、 呼叫中心也算较老的概念了,略新一些的概念是通过产品自身解决客户服务问题,即“好产品不需要客服”的提法。

3、 企业建立强大的呼叫中心,我个人理解是基于其业务模式,业务进程中存在较多可能变更、需要协调、需要重新与客户确认的事宜,而且这类事宜并非携程单方面可控,无法完全通过产品来解决。

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