导读 您好,今天蔡哥来为大家解答以上的问题。呼叫中心电话系统，自动电话呼叫系统是什么相信很多小伙伴还不知道,现在让我们一起来看看吧！1、呼...
您好,今天蔡哥来为大家解答以上的问题。呼叫中心电话系统，自动电话呼叫系统是什么相信很多小伙伴还不知道,现在让我们一起来看看吧！
1、呼叫中心的概念是舶来品，英文是call centre； 你可以理解呼叫中心是为客户服务搭建的一套客户服务系统， 通过呼叫中心可实现客户服务的数据化管理，并提高服务质量和客服效率。
2、 呼叫中心也算较老的概念了，略新一些的概念是通过产品自身解决客户服务问题，即“好产品不需要客服”的提法。
3、 企业建立强大的呼叫中心，我个人理解是基于其业务模式，业务进程中存在较多可能变更、需要协调、需要重新与客户确认的事宜，而且这类事宜并非携程单方面可控，无法完全通过产品来解决。
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