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汽车售后服务未来发展趋势展望(2024年汽车售后服务有哪些)

来源:精选知识2024-04-08 11:51:16
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今天芳芳来为大家解答以上的问题。汽车售后服务未来发展趋势展望,2024年汽车售后服务有哪些相信很多小伙伴还不知道,现在让我们一起来看看吧!

1、四种方法(1)经常与顾客联系(2)调查走访销售后的状况:了解顾客的满意度如果很满意:继续联系,挖掘与此相关的潜在客户如果不满意:找出不满意的真正原因,并极力解决问题比如顾客的生日或结婚纪念日给顾客寄去贺卡,定期登门拜访一些重要老客户,提供保养提醒,车辆托管服务和违章暴光提醒服务等。

2、(3) 提供最新的情报A、商情报道资料:把一些报道性的汽车销售资料(汽车杂志)以赠送的形式寄给顾客;B、商品本身的资料:销售人员应尽快将车辆在升级、维修 、驾驶等方面的变动资料提供给顾客,方便消费者实现关注自身产品的变动的状况的需求,从而让其感觉到厂家的关心和诚意。

3、(4)将顾客组织化:把顾客组织起来,并不断把顾客组织扩大,比如“汽车俱乐部”和“车迷会”“用户洽谈会”等。

4、作用:a、使消费者产生对该企业或品牌的认同;b、顾客会认为自己很受组织重视和欢迎并积极宣传企业的产品;c、组织化有利于建立比较稳定的主顾关系,使短期的交易行为变为长期的合作伙伴关系。

5、总之,销售人员不仅要善于推销产品本身的物质使用价值,更应该学会推销产品本身所附加的精神使用价值,比如创造美好的消费文化,培养良好的顾客精神等。

6、 二、未成交的跟踪服务 与顾客建立长期关系的关键取决于销售人员售后服务的态度,美国汽车销售员乔·吉拉德年均销售汽车1000辆,其坚持的目标就是“卖给顾客一辆能用一生的汽车” 其诀窍就是随叫随到,保证满意。

7、 研究表明:一个顾客没有成交,如果是因为你的服务态度不好和知识水平的欠缺的话 A、91%的顾客从现在起将永远不会再与你接触 B、96%的顾客不会告诉你从此不再与你做生意的真正原因。

8、 C、.如果通过跟踪服务,顾客提出的问题可以获得迅速的解决,并完全符合他们的期望, 80%的顾客会再度和你联系。

9、 D、如果你引起了顾客的不愉快,而且情况相当严重的话,则100%的顾客不再与你联系,而且该事件将流传数年之久。

10、 顾客的不满可使企业服务更加完善。

11、企业要向服务完善,就必须依靠顾客的“无理取闹”来打破“企业的有理的现实”。

12、对顾客要积极鼓励,妥善化解,圆满解决。

13、对销售人员:应利用顾客投诉,充分检讨与改善服务漏洞,提高服务质量。

14、 具体做法:鼓励投诉 有关研究表明:假设产品的不良率只有少部分(10%)的话,产品售出后顾客注意到“产品不良”的只有一半(5%),而这些不良率,由于顾客太忙或种种原因,真正向厂商投诉的可能只有1%,而这些提出投诉者在销售人员处理过程中,仍然有一部分会被忽视,所以真正能让企业进行的投诉就所剩无几,所以顾客投诉是最好的产品情报,销售人员没有理由逃避,应该感激。

15、 2、妥善化解,恢复顾客的信赖 一个对销售人员和产品不满意的顾客可能会将不满传给11个顾客,而他们中的每个人至少会再传给另外5个人,因此处理投诉不当,会导致很大的不满和纠纷。

16、化解顾客的投诉时不仅要找出症结,而且要弥补顾客需要,研究表明如果顾客投诉处理得当的话,80%的顾客会继续信赖你。

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