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2024年ctq是什么意思啊(2024年ctQ是什么意思)

来源:精选知识2024-10-09 08:15:09
导读 今天芳芳来为大家解答以上的问题。2024年ctq是什么意思啊,2024年ctQ是什么意思相信很多小伙伴还不知道,现在让我们一起来看看吧!1、CTQ指...

今天芳芳来为大家解答以上的问题。2024年ctq是什么意思啊,2024年ctQ是什么意思相信很多小伙伴还不知道,现在让我们一起来看看吧!

1、CTQ指的是关键质量要素(CRITICAL-TO-QUALITY),顾客通过对CTQ的测量,就能判定产品或服务是否合格,例如,对于净水,杂质含量就是一个CTQ,利用CTQ树对顾客需求的分解,就能确定可测量的CTQ。

2、    一个餐馆的例子:  您到餐馆用餐会有多种需求,如:好的服务、好的环境、好的菜肴。

3、但什么叫好的服务,怎么测量好的环境、好的菜肴。

4、    2、使用CTQ树的目的:  它可以将空泛的顾客的要求转化为具体的测量指标。

5、    3、生成CTQ树的方法:  ①将顾客的需求逐个地列在图的左边;  ②将顾客的需求进行分解;  ③判定分解后的结果可测量吗;  ④如果可以,分解已完成,如果不可以,继续分解直到可测量为止。

6、    4、CTQ树注意点:  ①所有的CTQ应该是对过程输出的测量;  ②在分解时,可以问:“对顾客的需求,我如何来测量?”  ③确保顾客需求的各个方面都已涉及。

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