当您遇到手机或电子设备上的返回键失灵时，可能会感到困扰。不过，请不要担心，下面是一些可能帮助您解决问题的方法。

1. 软件重启

首先尝试软件重启。对于大多数智能手机，您可以同时按住电源键和音量减小键几秒钟来重启设备。如果您的设备有物理返回键但触摸屏不响应，这可能是最简单且有效的解决方法。

2. 检查系统更新

有时，操作系统中的某些错误可能导致按键功能失效。检查是否有可用的系统更新，并安装它们。这不仅可能修复您的问题，还可能为您的设备带来新的功能和改进的安全性。

3. 清理缓存分区

如果您的设备运行的是Android系统，尝试清理缓存分区。在关机状态下，按住特定组合键（通常是电源键+音量增加键+音量减少键）进入恢复模式，然后选择“清除缓存分区”。这将清除系统缓存，而不删除个人数据。

4. 使用屏幕导航

如果上述方法均无效，可以考虑使用屏幕上的导航按钮。在设置中开启“导航栏”或“手势导航”，这样即使物理返回键无法工作，您仍然可以通过屏幕上的按钮或手势来导航。

5. 寻求专业帮助

如果以上所有步骤都无法解决问题，可能需要联系制造商的服务中心或专业的维修服务。他们可能需要对设备进行更深入的诊断和修理。

请记住，在尝试任何解决方案之前，最好备份您的数据，以防万一出现意外情况。希望这些建议能够帮到您！