《全面质量管理的特点》

全面质量管理（Total Quality Management，TQM）是一种以质量为中心，全员参与为基础的管理模式。它将企业内部所有部门和环节都纳入到质量管理的体系中，以达到提升产品质量和服务水平的目的。全面质量管理具有以下特点：

一、全员参与。在全面质量管理中，每个员工都是质量管理的主体，无论其职位高低，都承担着提高产品质量的责任。从高层管理者到一线员工，每一个人都参与到质量改进的过程中来，形成全员参与的质量管理氛围。

二、全过程控制。全面质量管理不仅关注产品制造过程中的质量控制，也包括产品的设计、采购、销售等各个环节，实现对产品生命周期的全过程控制，确保产品在各个阶段都能达到预期的质量标准。

三、全范围覆盖。全面质量管理不仅关注产品质量，还关注服务质量、环境质量、安全管理等多个方面，实现全方位、多角度的质量管理。

四、持续改进。全面质量管理强调的是持续改进，即通过不断优化流程、提高效率、降低成本等方式，使产品和服务的质量得到持续提升。这种持续改进的过程是无止境的，需要企业不断地追求卓越。

五、数据驱动。全面质量管理注重数据的收集和分析，通过数据分析找出问题所在，制定改进措施，从而达到提高质量的效果。数据驱动的质量管理可以更科学地进行决策，更有效地解决问题。

六、顾客导向。全面质量管理始终以满足顾客需求为出发点，将顾客满意度作为衡量质量的重要指标，以顾客满意为目标，不断改进产品和服务。

总的来说，全面质量管理是一种以质量为中心，全员参与，全过程控制，全范围覆盖，持续改进，数据驱动，顾客导向的管理模式。它不仅能够提高产品质量，还能提升企业的竞争力，为企业带来长远的发展。