中国银行保险监督管理委员会（简称“银保监会”）作为国家金融监管机构之一，主要负责对银行业和保险业的监管工作。当消费者在购买保险产品或服务时遇到问题，可以通过正规渠道进行投诉，以维护自身的合法权益。银保监会为消费者提供了多种投诉方式，其中包括电话投诉。

银保监会的全国统一投诉热线是：12378。该热线提供7×24小时的服务，消费者可以随时通过拨打此电话反映自己在保险消费过程中遇到的问题。在拨打投诉电话前，请准备好相关的资料和信息，如保单号、投保日期、保险公司名称等，以便更高效地解决问题。此外，除了电话投诉外，还可以通过信件、电子邮件等方式向银保监会反映情况。

为了确保投诉能够得到及时处理，在拨打投诉电话时，请保持冷静并清晰地表达自己的诉求。同时，建议先尝试与保险公司协商解决，若无法达成一致意见再向银保监会寻求帮助。银保监会在接到投诉后，将根据相关法律法规对情况进行调查，并督促保险公司尽快给出答复。如果消费者对处理结果仍有异议，也可以进一步采取法律手段来保护自己的权益。

总之，银保监会设立的投诉渠道为消费者提供了一个有效的维权途径。在遇到保险消费纠纷时，消费者应当积极行使自己的权利，通过合法合规的方式维护自身利益。同时也要注意合理使用投诉资源，避免滥用投诉渠道影响正常的工作秩序。