在淘宝购物时，如果遇到商品问题或不满意的状况，申请退款是消费者的一项基本权益。但有时，商家可能会拒绝消费者的退款请求。面对这种情况，消费者应按照以下步骤进行处理：

1. 沟通协商

首先，与卖家进行沟通是解决问题的第一步。通过淘宝的“联系卖家”功能，详细说明退款理由，并提供相关证据（如商品照片、聊天记录等），希望卖家能够理解并同意退款。有时候，可能是由于信息不对称导致的误会，通过有效沟通往往可以解决大部分问题。

2. 提交退款申请

如果沟通无果，消费者可以在订单详情页面提交退款申请。在申请时，需要填写退款原因，选择退款金额，并上传相关证明材料。提交后，系统会自动通知卖家，卖家需在规定时间内回应，否则将视为默认接受退款。

3. 申请淘宝客服介入

若卖家拒绝退款且双方无法达成一致意见，消费者可向淘宝客服求助。进入“我的淘宝-已买到的宝贝”，找到对应订单，点击“申请售后”，然后选择“我要退款（已收到货）”，在弹出的页面中选择“客服介入”。提交申诉时，务必附上充分的证据，以便客服人员快速判断情况。

4. 等待处理结果

提交给淘宝客服的申诉，通常会在1-3个工作日内得到处理结果。期间，消费者需保持手机和邮箱畅通，以便接收来自淘宝的通知。一旦申诉成功，淘宝将强制卖家执行退款操作；反之，则需继续寻找其他解决方案。

5. 维权保障

如果上述方法仍未能解决问题，消费者还可以考虑使用支付宝的“先行赔付”服务。此外，也可以通过消费者协会等第三方机构寻求帮助，保护自身合法权益不受侵害。

总之，在遇到商家拒绝退款的情况下，消费者应保持冷静，按照正规流程操作，必要时积极寻求外部支持，维护自己的合法权益。