新途云作为一家提供在线旅游服务的平台，虽然主要业务集中在旅游产品的预订和销售上，但其操作流程通常与各大航空公司、铁路部门等紧密合作。因此，关于退票的具体流程可能会根据不同的运输服务商有所不同。下面是一般情况下通过新途云平台进行退票的基本步骤，供您参考：

1. 登录账户

首先，您需要登录到新途云的官方网站或使用其移动应用程序，输入您的用户名和密码完成登录。

2. 查找订单

登录后，在“我的订单”或类似选项中找到您想要退票的订单。这通常可以通过查看订单详情来实现，包括订单号、出发地、目的地、出行日期等信息。

3. 申请退票

在确认了订单信息无误之后，点击退票按钮（具体名称可能为“退票”、“取消行程”或类似）。此时系统会提示您阅读相关的退票政策，并询问您是否确定要执行此操作。

4. 确认退票信息

仔细阅读退票条款和条件，了解手续费、退款时间等细节。如果同意，继续填写必要的退票信息，如退票原因等。部分平台可能要求上传证明材料。

5. 提交申请

提交退票申请后，等待新途云平台审核。审核通过后，将按照原支付渠道退回款项。退款速度取决于支付方式及运输服务商的规定，一般会在几个工作日内完成。

6. 检查退款状态

您可以随时返回“我的订单”页面查看退款进度。如果遇到任何问题或疑问，可以通过客服联系新途云工作人员寻求帮助。

请注意，上述流程仅供参考，具体操作请遵循新途云官方指南或直接咨询客服。此外，不同航空公司、铁路部门等对于退票政策可能存在差异，建议在购票时详细了解相关政策。