在使用天猫平台购物时，遇到问题想要寻求帮助，可以通过以下步骤转接至人工客服进行咨询。

首先，在打开天猫官方网站或者APP后，您需要点击页面右上角的“我的淘宝”或“我的天猫”，进入个人中心页面。接着，找到并点击页面左侧的“客户服务”选项，这里包含了在线客服、自助服务等多个子栏目。点击“在线客服”，将直接跳转到在线客服界面。

进入在线客服界面后，您会看到一个对话框，此时可以尝试输入关键词“人工客服”，系统会自动识别您的需求，并为您转接到人工客服。如果上述方法无法成功转接，您可以继续向客服发送文字“转人工”，或者在对话框中直接点击“转人工”按钮（部分界面可能会有所不同）。此外，您还可以选择在对话框内描述您所遇到的问题，当客服人员了解到您需要人工服务时，他们会主动帮您转接到人工客服。

如果您仍然无法顺利转接，也可以尝试通过电话联系人工客服。在天猫首页底部，您可以找到“客户服务热线”入口，点击后即可查看并拨打相应的客服电话。需要注意的是，拨打客服电话可能需要支付一定的通话费用，具体收费标准请参考运营商的规定。

总之，转接到天猫的人工客服并不复杂，只需按照上述步骤操作即可。同时，为了提高解决问题的效率，建议您在与客服沟通时尽量详细地描述遇到的问题和需求，以便客服人员能够更快地为您提供帮助。