百思买宣布计划以新方式使用人工智能(AI)来改善客户服务体验。该零售商正在与合作伙伴谷歌云和埃森哲合作开发人工智能驱动的虚拟代理。它还正在开发帮助客户和员工的工具。

该战略的一个关键部分是在今年晚些时候推出人工智能助手，客户可以通过在线或电话与它互动。由人工智能驱动的生成虚拟代理将能够解决技术问题、处理运输变更和管理订阅。百思买表示，其目标是通过了解客户需求来快速有效地解决疑问。

百思买将使用谷歌的生成式人工智能模型(例如Gemini)来开发客户虚拟代理。百思买将使用GoogleCloud的VertexAI平台来训练和部署这些对话代理。

BestBuy与GoogleCloud合作推进人工智能驱动的服务运营

对于客户服务代理，百思买将提供人工智能生成的实时建议来指导对话。该技术还分析过去的互动，以改善未来的指导。这使得客服人员能够专注于解决独特的客户需求，同时自动回答标准问题。

GoogleCloud首席执行官ThomasKurian表示，早期结果显示交互时间减少了5%，并且数据一致性更高。“我们与百思买的合作将帮助客户更好地与百思买品牌和服务互动，员工将拥有更先进的工具来帮助客户，”他在博客文章中表示。

商店员工还将受益于可通过手机访问的新人工智能助手。它提供对公司政策、产品资源和安装指南的按需访问。目标是让员工能够更好地为销售楼层或家中的客户提供服务。

此外，百思买的人工智能通过建议更有效的卡车路线安排和技术人员上门来优化送货物流。通过自动化规划，该公司相信每天可以以更低的成本履行更多订单。