Sonos对应用进行了大规模重新设计，旨在让公司的软件更加现代化、可定制化和更易于使用。但在5月发布两个月后，这种情况很难不被视为一个巨大的非受迫性失误。Sonos一直在通过频繁的应用更新稳步添加缺失的功能，但客户不满的声音却没有消失。

为此，首席执行官帕特里克·斯宾塞(PatrickSpence)今天发表了一封信，介绍了Sonos在新应用方面取得的进展，以及客户在不久的将来可以期待什么。这封信还包含Sonos对“太多”用户遇到的困难的首次直接道歉。一些客户一直在等待这一道歉，因为考虑到所有的错误和技术困难，该公司最初的回应(比如说应用程序的彻底改造需要“勇气”)显得语无伦次。

“首先，我要为让你们失望而亲自道歉，”斯宾塞写道。“Sonos的每一位员工都为让你们失望而感到痛心，我向你们保证，为所有客户和合作伙伴修复应用程序一直是我们的首要任务，并且将继续如此。”

他接着列出了公司从现在到10月的软件路线图。Sonos目前每两周更新和改进一次应用程序，最近解决了本地库播放的问题。但一些备受期待的功能(例如在Sonos应用程序内编辑歌曲队列的功能)预计要到秋季才能推出。

事后看来，Sonos显然应该将重建的应用程序作为测试版发布给SonosAce耳机的早期采用者，因为这些耳机与之前的版本不兼容，并保留现有软件，同时使两者达到同等水平。但显然不可能将精灵放回瓶子里，所以现在该公司正在尽可能快地工作，让新应用程序实现其设计的所有功能。