今天芳芳来为大家解答以上的问题。什么是客户信用管理,2024年客户信息管理相信很多小伙伴还不知道,现在让我们一起来看看吧!
1、客户信息管理制度:公司客户信息管理办法 一、总则为使公司对客户的管理规范化、有效化,保证稳定开展,特制定本办法。
2、二、客户界定公司客户为与公司有业务往来的供应商和经销商。
3、公司有关的律师、财务顾问、广告、公关、银行、保险、融资协助机构,可列为特殊的一类客户。
4、三、客户信息管理公司营销部(市场部、信息部)负责公司所有客户信息、资料、数据的分类、汇总、整理。
5、公司建立客户档案,指定专人负责,规定统一格式、内容,并编制客户一览表供查阅。
6、四、客户档案的建立1. 每发展、接触一个新客户,均应建立客户档案户头。
7、2. 客户档案适当标准化、规范化,摸清客户基本信息,如客户名称、法定代表人或法人代表、地址、邮编、电话、传真、经营范围、注册资本等。
8、3. 客户档案资料、信息、数据要做到定期更新、修改。
9、4. 客户单位的发生重大变动事项、与本公司的业务交往,均须记入客户档案。
10、5. 积累客户年度业绩和财务状况报告。
11、五、公司各部门与客户接触的重大事项,均须报告所辖部门(除该业务保密外),不得局限在业务人员个人范围内。
12、六、员工调离公司时,不得将客户资料带走,其主管部门将其客户资料接收、整理、归档。
13、七、建立客户信息查阅权限制,未经许可,不得随意调阅客户档案。
14、八、客户管理接待客户,按公司对外接待办法处理,对重要的客户按贵宾级别接待。
15、与客户的信函、传真、长话交往,均应按公司各项管理办法记录在案,并整合在客户档案内。
16、对一些较重要、未来将发展的新客户,公司要有两个以上的人员与之联系,并建立联系报告制。
17、负责与客户联系的员工调离公司时,应由公司及时通知有关客户,并指派其员工顶替调离员工迅速与客户建立联系。
18、八.附则本办法由营销部(市场部、信息部)解释、补充,经总经理批准颁行。
19、 例:客户信息错误后怎么管理先由客服部人员制订补救处理方案,交由客服部经理审核,客服经理审核后再交由总经理审批,总经理审批后转回客服部组织执行,客服部再交接给其他部门执行,其他部门执行后反馈意见给客服部,客服部再写报告交由客服经理审核,客服经理再交给总经理审批,总经理审批后存档,结束。
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