您好,今日明帅来为大家解答以上的问题。客服技巧主要是提升店铺的成交转化率,如何提高网店客服询单转化率相信很多小伙伴还不知道,现在让我们一起来看看吧!
1、网上购物因为看不到实物,客户只能通过文字、图片等方式了解相应的产品信息,为了能够更详细的了解关于产品、物流等方面的信息,只能通过销售客服的接待来答疑解惑。
2、为了提高咨询转化率,促成交易,我们可以通过以下三个方面来进行优化和提升。
3、 提高沟通技巧 客服的在线接待能够解答顾客的疑问,打消他们在购物中产生的疑虑,从而促成交易: 1.快速应答,重视黄金6秒,回复及时才能给客户留下好印象。
4、 2.善用 “啊”、“哦”、“呢”等语气词,语气简单生硬会影响客户体验。
5、 3.像朋友一样跟顾客沟通和给建议,可以让客户留得更久,也更容易下单。
6、 4.了解产品,熟悉行业,充分体现购物顾问的专业形象。
7、 5.沟通时搭配合适的旺旺表情,给亲和力加分,拉近距离有利于促成交易。
8、 一个优秀的销售客服,不仅应该具有丰富的产品知识和良好的沟通技巧,还要反应敏捷,热情有礼,为顾客提供细致的服务和专业的购物建议。
9、这个岗位的最高原则是:让顾客舒心、放心;最高标准:隔着电脑屏幕也能听得到、看得见脸上的微笑。
10、 善于推荐产品 1.七分问,三分听,盲目推荐产品不会有效果。
11、 2.提问是为了缩小范围,锁定目标,挖掘消费需求。
12、 3.熟悉产品特性,精准地推荐合适的产品,满足客户所需。
13、 4.推荐时要站在对方的角度,像朋友一样给建议。
14、 5.有优惠活动要及时告知,接待时要有主动营销意识。
15、 有效促成交易 下单购买是销售的最后一个步骤,常用的缔结交易方法有利益总结法、前提条件法、询问法和yes sir法。
16、 1.利益总结法:总结并陈述所有将带给客户的利益,从而获得问题的解决。
17、 要点:条理要清楚,对准客户有针对性问题的利益总结全面,表达准确。
18、 2.前提条件法:提出一个特别的优惠条件,比如赠送店铺优惠券、再送一份小赠品等。
19、 要点:配合店铺的促销政策。
20、 3.询问法:通过提问逐渐接近客户的真实需求,然后强调利益来获得问题解决。
21、 要点:由需求引导向利益转变一定要有非常强的针对性。
22、 4.yes sir法:永远说: 是的,表示认同或理解,之后再用简短的补充来说服客户。
23、 要点:站在客户的立场为自己说话,有步骤的解决问题。
24、只有把客户的所有疑义都排除了,建立了信任度,客户才有可能下在我们的店里下单购买。
25、 通过统计分析,影响咨询转化率的主要因素有: 1.产品价格 ;2.客服响应时间 ;3.客服对产品的了解程度 ;4.客服的服务态度 ;5.物流的发货及到货时间 ;6.售后服务及其它。
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