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1、“人的一生仅有美丽是不够的，人的一生还应该让青春风景不断”。
2、说这句话的，是南阳车务段邓州车站一名普通的客运值班员马丽亚。
3、在她看来，她每天的服务工作只为一件事，那就是“让旅客满意”。
4、为此，她付出了十几年的努力。
5、可以说，马丽亚把她最美丽的青春时光留在了熙熙攘攘的站台上，融入到点点滴滴的小事里。
6、然而她不后悔，用她的话说：因为，我是一名党员。
7、一、在岗位中，彰显服务魅力1994年，21岁的马丽亚从某部文工团退伍，分配到邓州站，当上了一名客运员。
8、大概是出身铁路家庭，马丽亚从小就对铁路有着一种特殊的感情。
9、自上班的第一天起，她就暗下决心：要好好工作，要对得起这身路服。
10、“服务仅有热情是不够的，还要有过人的业务技能”，马丽亚深深明白这一点。
11、自从当上了值班员，她就有了一种挥之不去的紧迫感和责任感。
12、为此，她把同龄人用来逛街、休闲的时间都花在了苦练业务上。
13、为了练习剪票，她每天用自制的票样反复练习，手上磨起了血泡，长出了老茧，终于练就了每分钟能剪30张票的“拿手好戏”；为了熟悉五大干线、721个站名，她坚持每晚睡前背诵一遍，久而久之，她能在一个小时之内画出全国所有结算站的示意图；为了给外地旅客提供更多的方便，马丽亚利用休息时间，跑遍了城区的大街小巷，了解所有企事业单位的门牌位置、公交线路、旅游景点；为了给旅客提供“无障碍、零缺陷”服务，马丽亚自费购买了《演讲与口才》、《交谈的艺术》、《心理学》等书刊，与同伴们反复揣摩说话的技巧，认真研究旅客的心理。
14、业精于勤。
15、在岗位上，马丽亚成为了让旅客满意的礼仪标兵、残疾人的拐杖、迷途人的向导、观光旅游者的业余导游、聋哑人的知音、小朋友的伙伴和同事们的贴心人。
16、二、在服务中，体现人格魅力讲究诚信，是创建文明行业的核心。
17、马丽亚凭着多年的客运服务经验，创造了服务旅客“热、细、诚、情、严、恒”的“六字服务法”，从而把普通的客运业务变成了一门艺术。
18、“爱心服务”：为了给老、弱、病、残、孕、幼等重点旅客排忧解难，在候车厅设立了“爱心服务角”，增设了便民服务箱、医药箱等服务设施，给重点旅客提供全方位、全过程的重点服务。
19、“文化候车”：针对旅客旅途疲劳枯燥、候车单调乏味这一实际情况，马丽亚和班组捐赠书籍，办起了供旅客免费阅读的“流动书屋”，深受旅客称赞。
20、“延伸服务”：就是“四导、四代、两免、四到位服务”，四导即：导购票、导乘车、导托运、导住宿；四代即：代送伤残旅客上车、代送车站、代广播找人、代打急救电话；两免即：免费搬运行李、免费提供常用药品；四到位即：问候到位、开水供应到位、解决旅客困难到位、卫生清扫到位。
21、马丽亚把她的真诚和爱，撒向了站台上每一位脚步匆匆的人生过客，从中也体会到了帮助别人所带来的人生乐趣。
22、参加工作十几年来，马丽亚共计收到感谢信百余封、锦旗六面，资助困难旅客三千多元，帮助旅客找回丢失的财物价值两万多元。
23、三、在生活中，挥洒青春魅力就像和西方神话里的圣母“玛利亚”一样，生活中的马丽亚也拥有婀娜的身段和皎好的面容。
24、由于是部队文工团出身，她有着百灵鸟般的嗓音和蝴蝶般的舞姿。
25、在南阳车务段和邓州车站举办的各种文艺活动的舞台上，都能看见马丽亚飒爽的英姿，挺拔而不失轻盈；都能听见她悠扬的歌声，深情而不失甜美。
26、今年元旦，南阳车务段组织文艺小分队到所管辖的12个中心站区巡回演出，马丽亚和同事们冒着严寒，从最西边的陕西境内的富水站，到最东边的湖北境内的李家湾车站，从最北边的平顶山境内的宝丰站，到最南边的湖北襄樊市境内的耿坡站，历时一周，行程一千多公里，用甜美的歌声和动人的舞姿给一线职工带去了组织的关怀和问候，也带去了对偏远小站职工的深情慰问。
27、在那次活动中，马丽亚是最亮眼的“明星”，不管是舞蹈、歌曲，还是哑剧小品，她都能演绎得声情并茂、惟妙惟肖。
28、在优美的旋律中，大家看得如痴如醉，然而事后谁又曾知道马丽亚的脚因此而肿了一个星期？马丽亚爱美。
29、在岗位上，她的制服永远都是那么挺括板正，化上淡淡的职业妆，让她永远都那么青春靓丽。
30、面对站台上川流不息的人流，她的微笑是永不陨落的星辰；面对无数次枯燥的旅客询问，她悦耳的答复让旅客百听不厌。
31、一份耕耘，一份收获。
32、马丽亚先后被授予“铁路局三八红旗手”、南阳车务段“双文明先进个人”、“五四青年突击手”、“优秀党员”、“劳动模范”等荣誉称号。
33、小草虽然渺小，是她们组成了绿色的大地，虽说溪流涓细，是她们汇成了浩瀚的大海。
34、作为车站最前沿的服务窗口，三十五岁的马丽亚依然将在这平凡的岗位上，以自己的赤诚编织瑰丽多彩的人生，驻留青春的风景。
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