导读 今天芳芳来为大家解答以上的问题。颐养天年是什么意思,2023年ctQ是什么意思相信很多小伙伴还不知道,现在让我们一起来看看吧!1、CTQ指的是...
今天芳芳来为大家解答以上的问题。颐养天年是什么意思,2023年ctQ是什么意思相信很多小伙伴还不知道,现在让我们一起来看看吧!
1、CTQ指的是关键质量要素(CRITICAL-TO-QUALITY),顾客通过对CTQ的测量,就能判定产品或服务是否合格,例如,对于净水,杂质含量就是一个CTQ,利用CTQ树对顾客需求的分解,就能确定可测量的CTQ。
2、 一个餐馆的例子: 您到餐馆用餐会有多种需求,如:好的服务、好的环境、好的菜肴。
3、但什么叫好的服务,怎么测量好的环境、好的菜肴。
4、 2、使用CTQ树的目的: 它可以将空泛的顾客的要求转化为具体的测量指标。
5、 3、生成CTQ树的方法: ①将顾客的需求逐个地列在图的左边; ②将顾客的需求进行分解; ③判定分解后的结果可测量吗; ④如果可以,分解已完成,如果不可以,继续分解直到可测量为止。
6、 4、CTQ树注意点: ①所有的CTQ应该是对过程输出的测量; ②在分解时,可以问:“对顾客的需求,我如何来测量?” ③确保顾客需求的各个方面都已涉及。
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