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1、案件疑问或者资料齐核赔退处于理算退状态需要理算处理案件未结案。

2、车险理赔一、出险一般保险公司要求在事发48小时内报案2、出险后，客户向保险公司理赔部门报案3、内勤接报案后，要求客户将出险情况立即填写《业务出险登记表》(电话、传真等报案由内勤代填)4、内勤根据客户提供的保险凭证或保险单号立即查阅保单副本并抄单以及复印保单、保单副本和附表。

3、查阅保费收费情况并由财务人员在保费收据(业务及统计联)复印件上确认签章(特约付款须附上协议书或约定)5、确认保险标的在保险有效期限内或出险前特约交费，要求客户填写《出险立案查询表》，予以立案(如电话、传真等报案，由检验人员负责要求客户填写)，并按报案顺序编写立案号6、发放索赔单证。

4、经立案后向被保险人发放有关索赔单证，并告知索赔手续和方法(电话、传真等报案，由检验人员负责)7、通知检验人员，报告损失情况及出险地点二、查勘定损检验人员在接保险公司内勤通知后1个工作日内完成现场查勘和检验工作(受损标的在外地的检验，可委托当地保险公司在3个工作日内完成)2、要求客户提供有关单证3、指导客户填列有关索赔单证三、签收审核索赔单证营业部、各保险支公司内勤人员审核客户交来的赔案索赔单证，对手续不完备的向客户说明需补交的单证后退回客户，对单证齐全的赔案应在出险报告(索赔)书(一式二联)上签收后，将黄色联交还被保险人2、将索陪单证及备存的资料整理后，交产险部核赔科四、理算复核核赔科经办人接到内勤交来的资料后审核，单证手续齐全的在交接本上签收2、所有赔案必须在3个工作日内理算完毕，交核赔科负责人复核五、审批产险部权限内的赔案交主管理赔的经理审批2、超产险部权限的逐级上报六、赔付结案核赔科经办人将已完成审批手续的赔案编号，将赔款收据和计算书交财务划款2、财务对赔付确认后，除陪款收据和计算书红色联外，其余取回扩展资料：车险免赔范围撞到自家人的免责2、车灯或者倒车镜单独破损的不赔3、把负全责的肇事人放跑的不赔4、水深处强行打火导致发动机损坏的不赔5、车辆修理期间造成的损失不赔6、拖着没保交强险的车出事故的不赔7、私自加装的设备不赔8、被车上物品撞坏不赔9、没经过定损直接修理的不赔；车辆零部件被盗的不赔等等10、酒后驾车、无照驾驶，行驶证、驾照没年检的，保险公司也可以拒绝赔付参考资料来源：百度百科—保险理赔参考资料来源：百度百科—车险理赔。

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